Reklamation & Retouren

RÜCKGABE EINES ARTIKELS ODER EINER GESAMTEN BESTELLUNG

RETOUREN INNERHALB DEUTSCHLANDS

Wir hoffen, dass Sie mit Ihrer Bestellung zufrieden sind. Sollte dies nicht der Fall sein, können Sie Ihre gekauften Artikel (inklusive reduzierte Artikel) ganz einfach innerhalb von 14 Tagen nach Zustellung zurückgeben.

Schritt 1

Füllen Sie bitte das beigelegte Retourenformular aus und tragen Sie den Rückgabegrund ein.

Schritt 2

Legen Sie das ausgefüllte Formular sowie den Artikel, den Sie zurückgeben möchten, in Ihr Paket zurück.

Schritt 3

Ware(n) mit Etikett in den Originalkarton verpacken und DHL-Label unter diesem Link erstellen:
https://www.dhl.de/retoure/gw/rpcustomerweb/OrderEntry.action?hash=44d8aebd8ee8831fdda33617997da9389f7d79137dc20deeef1ea2443898c80a

Geben Sie Ihre Absenderdaten ein. Folgen Sie den Anweisungen auf dem Bildschirm, um sicherzustellen, dass alle erforderlichen Angaben vollständig sind. Bitte geben Sie unter Kundenreferenz Ihre Bestellnummer an. Mit Eingabe Ihrer E-Mail Adresse, erhalten Sie automatisch das DHL-Retourenlabel und den QR-Code zusätzlich noch per E-Mail.

Sie können bei dem Druck des DHL- Rücksendelabels zwischen zwei Optionen
wählen:

Sie drucken selbst
Drucken Sie Ihr Retourenlabel auf ein DIN A4 Blatt aus und kleben Sie es gut
sichtbar auf Ihre Retoure. Bitte entfernen Sie zuvor alle alten Versandlabel und
Barcodes vom Paket.

DHL erstellt das Retourenlabel für Sie
Zeigen Sie den QR-Code auf Ihrem Smartphone in Filialen der Deutschen Post, in
DHL Paketshops, an DHL Packstationen oder Ihrer DHL Zustellkraft vor. DHL druckt
das Label für Sie aus.

Schritt 4

Geben Sie das ordnungsgemäß verschlossene Paket bei der nächsten Deutsche Post-/DHL-Filiale ab.

Schritt 5

Nach Eingang der Retoure erfolgt die Erstattung über den ursprünglichen Zahlungsweg.

Schritt 6

Alle bestätigten Rückgaben werden dem ursprünglichen Karten- bzw. Kontoinhaber in derselben Währung wie der Kauf erstattet.

RETOUREN AUßERHALB DEUTSCHLANDS

Für Retouren aus allen weiteren Ländern (EU und Drittländer) trägt der Kunde die Kosten für den versicherten Rückversand.

Zoll:
Bitte beachten Sie, dass Post- und Paketsendungen aus einem Nicht-EU-Staat nach Deutschland grundsätzlich zollamtlich abgefertigt werden müssen. Zur Ermittlung der Zollabgaben muss von Ihnen eine vollständige und korrekt ausgefüllte Zollinhaltserklärung und Rechnung beigefügt werden. Bitte bringen diese Unterlagen immer an der Außenseite Ihres Pakets an. Bitte wenden Sie sich bei Fragen vorab an unseren persönlichen Kundenservice.

RICHTLINIEN FÜR RETOUREN

RÜCKGABEBEDINGUNGEN

Das Rückgaberecht gilt nur für ungetragene, ungewaschene und einwandfreie Artikel, von denen die Etiketten nicht entfernt wurden.
Es wird lediglich ein frankiertes Versandetikett bereitgestellt. Senden Sie daher bitte alle Artikel in einem Paket zurück
Die Rücksendung erfolgt mit dem Versanddienstleister, über den das Paket angeliefert wurde (DHL)
Wir können Rücksendungen nur aus dem jeweiligen Lieferland akzeptieren. Wenn die Lieferung beispielsweise nach Deutschland versendet wurde, darf auch die Rücksendung nur aus Deutschland veranlasst werden. Andernfalls ist die Retoure leider nicht kostenlos, die Gebühren für Import und Lieferung gehen zu Ihren Lasten
Personalisierte Artikel sind vom Umtausch ausgeschlossen.

RÜCKERSTATTUNG DES KAUFPREISES

Nachdem wir Ihre Retoure erhalten haben, informieren wir Sie per E-Mail über die zu erfolgende Gutschrift. Die Rückerstattung erfolgt umgehend. Bitte beachten Sie:

Die Rückerstattung erfolgt in Form derselben Zahlungsmethode wie der Kauf
Die Rückerstattung erfolgt in derselben Währung wie der Kauf
Der abgebuchte Betrag wird immer dem Käufer und Karten- bzw. Kontoinhaber zurückerstattet
Wurde die Retoure mit einem Gutschein gekauft, wird ein neuer Gutschein ausgestellt
Die Zeit der Zahlungserstattung hängt von der jeweiligen Zahlungsmethode bzw. Kreditkarte ab
Wenn Sie Ihren Kauf mit einem Promotion-Gutschein getätigt haben, erhalten Sie die Rückerstattung für den tatsächlich gezahlten Betrag, der Ihnen nach Anwendung des Gutscheins in Rechnung gestellt wurde. Der Promotion-Gutschein verliert dann seine Gültigkeit.
Wenn Sie Ihren Kauf mit einem Promotion-Gutschein getätigt haben und einen Teil Ihrer Bestellung zurücksenden, erhalten Sie eine anteilige Rückerstattung proportional zum Gutscheinwert.

WIDERRUFSERKLÄRUNG

Sollten Sie Ihre Vertragserklärung widerrufen wollen, gibt es hierzu folgende zwei Möglichkeiten:

WIDERRUFSERKLÄRUNG DURCH RÜCKSENDUNG
Ihre Widerrufserklärung erfolgt innerhalb von 14 Tagen nach Zustellung einfach direkt durch Rücksendung der Ware.
WIDERRUFSERKLÄRUNG SCHRIFTLICH ODER TELEFONISCH
Ihre Widerrufserklärung erfolgt innerhalb von 14 Tagen nach Zustellung schriftlich, z.B. per E-Mail, Fax, Post, oder telefonisch an uns. Wir empfehlen Ihnen, dazu unser Musterformular zu nutzen. Im Anschluss daran senden Sie uns die Ware bitte innerhalb von 14 Tagen zurück.

Weitere Informationen finden Sie in unseren AGB.

Für zusätzliche Informationen oder bei weiteren Fragen wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice.

RUFEN SIE UNS AN

+49 8038 9099248

Montag bis Donnerstag, von 08:30 Uhr bis 17:00 Uhr und Freitag, von 08:30 Uhr bis 13:00 Uhr (außer an gesetzlichen Feiertagen)

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service@friendly-hunting.com